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Spécialiste en demandes de services informatiques et en intégration globale

Code d'emploi : 10524
Ville : Montréal
Région : Québec
Emplacement secondaire : Montréal (boul. René-Lévesque Ouest)
Type d'emploi : Permanent - Temps plein
Division : Global

Description

MONTRÉAL

WSP est l'une des plus grandes firmes de services professionnels en ingénierie au monde, regroupant plus de 43,600 employés réparties dans plus de 500 bureaux situés dans 40 pays pour fournir des services techniques et multidisciplinaires dans une vaste gamme de secteurs de l’industrie, axés sur l'excellence technique et le service à la clientèle.


DESCRIPTION DU POSTE

Êtes-vous à la recherche d’un poste qui vous offre la possibilité de bâtir une carrière au sein d’une entreprise mondiale en expansion ? WSP est actuellement à la recherche d’un(e) spécialiste en demandes de services informatiques et en intégration globale, pour se joindre à l’équipe des TI au siège social de Montréal. Relevant du directeur mondial des services et de l’intégration des TI, le titulaire du poste assumera deux rôles principaux, il devra répondre efficacement à toutes les demandes de service et assurer l’intégration de tous les nouveaux services découlant des projets internes ou aux acquisitions, aux contrats mondiaux de service d’impartition. Vous travaillerez étroitement avec les directeurs de services régionaux, les équipes de projet et d’autres équipes des TI à l’échelle mondiale. Vous devrez faire des recommandations et entreprendre les actions nécessaires pour améliorer la prestation de services, afin de répondre aux exigences opérationnelles partout dans le monde.


RESPONSABILITÉS

  • Diriger et améliorer le processus de réponse aux demandes de services;
  • Assumer la tenue de dossiers relatifs au processus de réponse aux demandes de services;
  • Engager des experts techniques (fournisseurs externes), le SME process et des experts d’affaires pour assurer les flux des demandes et des échéanciers, afin de répondre aux exigences opérationnelles. Tout cela, en mettant l’accent sur l’exécution et l’automatisation;
  • Responsable de l’intégration des nouveaux services et des contrats de service externes;
  • Collaborer avec l’équipe des fusions et des acquisitions et les équipes des TI à l’international pour:
    • Établir les exigences associées aux projets internes et aux acquisitions, et ce, en portant une attention particulière à ce que la transition soit fluide, notamment en coordonnant toutes les modifications de contrats avec les partenaires externes.
    • Analyser l’intégration de chaque système ou service découlant d’une acquisition, la documenter et en tirer des leçons;
  • Collaborer avec les architectes, les gestionnaires de projet et de prestation de services pour assurer une transition fluide relativement aux contrats et aux systèmes de WSP et des tierces parties;
  • Collaborer avec les équipes d’autres niveaux de services lorsque nécessaire;
  • Cibler des possibilités d’améliorations des services;
  • Développer et maintenir des pratiques exemplaires d’automatisation (dossiers d’exploitation et scripts) dans les environnements de contrôle, afin d’assurer la meilleure disponibilité possible des systèmes et réduire les erreurs humaines dues à l’exécution manuelle de processus;
  • Assurer l’automatisation des alertes et des avis relatifs à la génération de requêtes et des tâches manuelles fréquentes;
  • Assurer une capacité élargie de gestion et de contrôle de nos services technologiques essentiels, à l’aide d’outils commerciaux et de techniques développées à l’interne;

QUALIFICATIONS 

  • 5 ans ou plus d’expérience pertinente et études dans le domaine de l’emploi;
  • Une formation ou de l’expérience à titre d’analyste d’affaires, un atout important;
  • Expérience en gestion de contrat;
  • Connaissance des outils d’automatisation;
  • Connaissance de ServiceNow™, Microsoft System Centre Orchestrator, Script PowerShell et Processus ITLT;
  • Expérience en grande entreprise, avec une structure mondiale complexe, un atout important;
  • Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Excellentes capacités de présentation et de communication écrites et orales;
  • La capacité de travailler seul et en équipe, d’établir des priorités et de respecter les délais de plusieurs projets et tâches réalisés simultanément ;
  • De fortes capacités d’organisation et de remarquables compétences en documentation;
  • D’excellentes compétences en matière de résolution de problème diagnostique et analytique ainsi que la capacité de fournir des solutions aux problèmes identifiés.  




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