Canada

Career Opportunities


Technicien/ne TI, Centre de service

Emplacement : Montréal (rue Mansfield)
Emplacement secondaire : Québec (boul. des Gradins)
Type d'emploi : Temporaire
Code d'emploi : 6525
Nombre d'emplois vacants : 2

Description

Contrat d'un an

Montréal ou Québec

WSP est l'une des principales sociétés de services professionnels en ingénierie au monde. Nous sommes plus de 34,000 experts qui travaillons chaque jour à restaurer l'environnement naturel et à transformer l'environnement bâti.

Au Canada uniquement, nous sommes plus de 8000 personnes impliquées dans tous les domaines; de l'assainissement de l'environnement à la planification urbaine, de l'ingénierie de bâtiments emblématiques à la réalisation de réseaux de transport durables. Nous trouvons de nouvelles façons d'extraire des ressources essentielles et développons des sources d'énergie renouvelables pour l'avenir.

Nous sommes reconnus pour l'excellence dont nous faisons preuve dans notre environnement professionnel et pour la qualité supérieure de notre travail. Nous sommes l’un des meilleurs employeurs dans le palmarès de Forbes au Canada, l'une des 100 meilleures entreprises au monde en développement durable (au sein des 10 meilleures au Canada). Nous avons mérité une reconnaissance Platinum Élite grâce à notre participation à plus de la moitié des 100 meilleurs projets en infrastructure au Canada.

Chez WSP, nous sommes des gens fiers, professionnels et passions. Joignez notre équipe.

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DESCRIPTION DU POSTE

Principales responsabilités

  • Assister  les équipes d'ingénierie à travers de multiples environnements réseau afin de résoudre leurs problématiques ou demandes de services selon les meilleures pratiques de l'industrie en offrant un service à la clientèle exceptionnel;
  • Gérer les priorités des requêtes;
  • Faire le suivi avec l'usager à la fermeture du billet;
  • Documenter l'ensemble des incidents et les requêtes de services, le suivi de ces derniers dans l'outil de gestion des requêtes de services jusqu'à la fermeture des demandes;
  • Effectuer les analyses sur les stations de travail, l'identification et la résolution de problèmes informatiques pour les utilisateurs et recommander et appliquer les mesures correctives, y compris les correctifs applicatifs sur les stations de travail pour les utilisateurs en région éloignée, lorsque requis;
  • Documenter de façon précise l'information au niveau de l'équipement informatique ou les composantes défaillantes, les réparations, les installations et les déplacements;
  • Rediriger à l'équipe de support niveau 2 ou chef d'équipe, tout incident complexe ou nécessitant une escalade;
  • Collabore avec les équipes niveau 2, niveau 3, infrastructures, intégration et opérations globales pour s'assurer de l'efficacité des opérations de l'environnement informatique de l'entreprise;
  • Si nécessaire, assurer la liaison avec une tierce partie et les fournisseurs des équipements informatiques;
  • Compléter la documentation requise pour la gestion du changement, le cas échéant;
  • Assister à la préparation, la maintenance et aux procédures de mise à niveau pour l'enregistrement, la transmission et les statistiques de la surveillance des opérations informatiques;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes pouvant aider à la réalisation du projet.

Compétences recherchées

  • Diplôme d'études collégiales en informatique ou Certificat d'un collège accrédité dans un domaine lié aux technologies de l'information avec expérience;
  • Baccalauréat en informatique/génie logiciel, un atout;
  • Expérience dans un centre d'appel, un atout;
  • Excellente approche client et bonnes habiletés de communication;
  • Certifications A+, Network Plus et Help Desk Institute, un atout;
  • Excellente qualité de rédaction en français et en anglais;
  • Grande motivation, sens de l'organisation, curiosité et facilité à travailler en équipe;
  • Disponibilité pour travailler sur des quarts de travail sur une base rotative;
  • Bilinguisme français/anglais obligatoire.

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Pour en savoir plus sur notre entreprise et les projets dans lesquels nous avons été impliqués, visitez notre site web Un monde de possibilités listé ci-dessous.

WSP souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi.

Seules les candidatures retenues seront contactées





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